Sua empresa está desorganizada internamente e você não está dando conta de manter a qualidade dos seus produtos e serviços? 

Vamos explicar o que é gestão de qualidade, porque sua empresa precisa ter, e como começar do zero com as 4 principais ferramentas usadas!

1. O que é gestão de qualidade

A gestão de qualidade surgiu com o intuito de detectar e eliminar peças defeituosas nas linhas de produção, e ganhou visibilidade na Segunda Guerra Mundial devido à importância que a indústria bélica e a eficiência de seus produtos tinham sobre cada batalha.

Esse grande conflito transformou países em ruínas, como o Japão, que para se reconstruir desenvolveu um método inovador para a época e padrão na atualidade: Em vez de eliminar peças defeituosas, buscaram impedir a ocorrência desses defeitos.

Dessa maneira a qualidade dos produtos japoneses que antes eram chacota se tornou referência, e com o choque da globalização a economia brasileira se viu contra a parede, precisandoinovar para competir com os produtos importados. 

Para tal, foi preciso importar as mesmas metodologias, como a gestão de qualidade, que é a soma das ações tomadas para reduzir defeitos e variabilidade de produtos e serviços, assegurando que sejam entregues conforme as expectativas. 

2. Porque implementar a gestão de qualidade é importante

Toda a história da gestão de qualidade atesta sua utilidade nos mais diversos ramos e setores das indústrias, mas afinal, ela é útil para sua empresa? Muito provavelmente, se algum desses 4 benefícios te interessa:

2.1. Controle dos processos

O primeiro passo para o progresso na gestão de qualidade é o mapeamento dos processos em seu negócio, e partindo dele se adquire uma visão clara e detalhada de todas as operações executadas em sua empresa.

2.2. Aumento de lucro

Através do mapeamento dos processos de uma empresa e da identificação dos pontos de melhoria, é possível tomar as ações necessárias para eliminar gargalos de produção e aumentar sua capacidade operacional, seja com produtos ou serviços.

2.3. Redução de custos

Não só aumentar a capacidade operacional de uma empresa, mas também reduzir os desperdícios e variabilidade de produção, evitando que recursos sejam perdidos em produtos e serviços que não atendem às expectativas do cliente.

2.4. Satisfação do cliente

Um alto padrão de qualidade garante a satisfação do seu cliente, o que é vital em mercados concorridos, já que quando o cliente não têm as expectativas atendidas por uma empresa, ela busca pelo concorrente que as atenda.

3. Como implementar a gestão de qualidade na sua empresa

Costuma ser citada como uma técnica estatística para tomada de decisões, mas tanto seu gráfico quanto seu conceito são simples: Em uma empresa existem mais problemas do que se pode resolver, e a Análise de Pareto te ajuda a identificar qual priorizar para gerar maior retorno com menos esforço.

Das inúmeras ferramentas do mercado, poucas são unânimes entre os especialistas da área, e menos ainda podem ser aplicadas fora do setor secundário, e são elas:

3.1. Diagrama de Pareto

Em uma empresa existem mais problemas do que se pode resolver, e a Análise de Pareto, que é uma técnica estatística para tomada de decisões, te ajuda a identificar qual priorizar para gerar maior retorno com menos esforço. 

Para exemplificar, pode-se criar um Diagrama de Pareto de custos de uma empresa, onde se separam fatores como Energia, Água, Recursos e Locação para entender onde melhorias gerariam maior redução de despesas.

3.2. Fluxograma

Após priorizar o problema é preciso mapeá-lo, e para isso o fluxograma é de grande utilidade, por ser uma representação gráfica de um processo ou rotina de trabalho, e aumentar a compreensão de cada atividade e suas correlações.

3.3. Diagrama de Ishikawa

Também conhecida como espinha de peixe, esta ferramenta foi desenvolvida para fazer as pessoas pensarem sobre as causas e razões de um problema, e ela auxilia na definição dos itens e etapas mapeados que mais contribuem para o problema priorizado.

3.4. Brainstorming

Com tudo definido é possível criar planos de ação realistas para resolução do problema, e nisso entra o Brainstorming: Ele propõe que um grupo de pessoas se reúna e dê ideias e opiniões até atingir um consenso, e é ideal para a construção desses planos de ação.

4. Conclusão

A gestão de qualidade deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito, e para iniciá-la, essas quatro ferramentas se tornam um framework simples e eficiente para resolução dos seus problemas. “

Mas se a desorganização dos processos da sua empresa te impedem de desenvolver alcançar seus objetivos, o indicado é que sua empresa seja avaliada e certificada. Neste processo, todos os documentos serão reorganizados de forma que o trabalho passe a ser realizado de forma mais prática e organizada, produzindo assim melhores resultados para a empresa e com otimização de tempo.

Adaptado de: UFABC