“Ideação, validação, prototipação, MVP, tração, faturamento, investimento, gestão do negócio e fluxo de caixa. Tudo isso faz parte do dia a dia de uma startup, mas um dos pontos críticos que, se não planejado com antecedência desde o início do desenvolvimento de produtos, é a  “Qualidade de Software”, que apesar de ser de conhecimento de todos tende a ser esquecido e só lembrado nos momentos de desespero, o que pode impactar no futuro e em investimentos maiores e até mesmo impedir grandes investimentos por parte de VCs.

São muitos os fatores que nos fazem pecar com o baixo nível de cautela e a atenção aplicados ao tema Qualidade de Software, dentre eles, a falta de clareza da necessidade de testes, presente às metodologias, modelos e ferramentas utilizadas para o planejamento e para a estruturação de startups.

Nunca se pensa ao desenvolver nossos produtos e serviços, que estes mereçam uma atenção específica, que vai muito além do básico, e que precisamos avaliar criteriosamente seu comportamento para caminharmos seguros, seja na apresentação para um grupo de familiares investidores, um investidor anjo ou para passos maiores junto às aceleradoras, Venture Capitals ou até mesmo um IPO.

Uma simples falha pode levar à depreciação de valor de seu sonho, reduzindo desta forma, o valor de sua empresa no processo de negociação de investimento. Imagine um pitch onde temos uma falha em meio à apresentação, imagine a vergonha, a decepção, imagine um problema após um investimento de marketing, que muitas vezes é one shot (uma jogada única), clientes existentes abandonando o barco, possíveis clientes decepcionados e ainda a mídia descrevendo, de forma clara, verdadeira e objetiva o quão falha foi sua empreitada.

Existem dados de mercado, não estou falando de sonhos ou chutes, mas da realidade dura, que entendo, todos podemos evitar. De acordo com o Optima Specialty, 95% dos clientes dividem suas experiências ruins (http://optimaspecialty.com/), já o PWC (https://www.pwc.com/) apresenta que, globalmente, 30% dos clientes que enfrentam uma única experiência ruim deixam de utilizar o serviço. Adicionalmente, mais de 50% dos clientes abandonam o barco após mais de uma experiência ruim, a situação é caótica e é muito importante entender que isto não considera apenas uma empresa com capital anjo ou capital familiar, estamos falando de empresas de todos os tipos, segmentos e tamanhos, ou seja, nunca é cedo e, com certeza, pode ser muito tarde para começar a se preocupar. Vejam por exemplo o ocorrido com o WhatsApp, que teve uma perda de quase 5 milhões de usuários para o app russo Telegram em apenas um único dia devido à instabilidade apresentada pelo aplicativo.

O risco e o custo de não se ater com a qualidade são muito altos, como podemos ver no “The Art of Software Testing, 2012″ onde apresenta-se que os custos decorrentes de problemas de qualidade podem chegar a 100 mil vezes, se considerados dados decorrentes de reputação, perdas de receitas, contratos e afins.